1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») définissent les règles applicables à toute personne (ci-après « l'Utilisateur ») qui accède et utilise le site mon-intendante.com et l'espace client associé, édités par QUALITECH-CONSEIL sous la marque Mon Intendante.

Elles ne régissent pas la relation contractuelle entre Mon Intendante et ses clients abonnés, laquelle est régie par les Conditions Générales de Vente.

2. Acceptation

L'accès et l'utilisation du site et de l'espace client emportent acceptation pleine et entière des présentes CGU. L'Utilisateur qui ne les accepte pas est invité à quitter le site.

3. Accès au site et à l'espace client

L'accès aux pages publiques du site est libre et gratuit. L'accès à l'espace client nécessite la création d'un compte et la souscription préalable à un abonnement de conciergerie.

Mon Intendante s'efforce d'assurer un accès continu à ses services avec un objectif de disponibilité de 99,5 % en moyenne mensuelle. L'accès peut toutefois être interrompu pour des opérations de maintenance planifiées ou pour des raisons techniques indépendantes de sa volonté.

Le site est compatible avec les versions récentes des principaux navigateurs (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

4. Rôles utilisateur

L'espace client distingue plusieurs profils d'Utilisateur :

Client — la personne abonnée (ou son représentant légal) qui formule ses demandes, consulte le suivi des prestations et échange via la messagerie sécurisée.
Concierge — un membre de l'équipe Mon Intendante qui prend en charge les demandes du Client et coordonne les prestataires partenaires.
Administrateur — Camille et l'équipe d'encadrement, en charge de la supervision opérationnelle.

5. Inscription et compte utilisateur

L'Utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de la création de son compte et à les maintenir à jour. Il est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte.

En cas d'utilisation non autorisée du compte, l'Utilisateur doit en informer immédiatement Mon Intendante à lintendante@gmail.com.

6. Messagerie sécurisée et demandes

L'espace client intègre une messagerie sécurisée permettant à l'Utilisateur d'échanger avec son concierge. Les échanges sont conservés pour la durée de la relation contractuelle puis archivés pendant 12 mois à des fins de qualité de service.

L'Utilisateur s'engage à n'utiliser la messagerie qu'à des fins légitimes liées au service de conciergerie, à respecter ses interlocuteurs, et à s'abstenir de tout contenu illégal, diffamatoire ou attentatoire à la dignité humaine.

7. Obligations de l'Utilisateur

L'Utilisateur s'interdit notamment :

de tenter d'accéder à des zones non autorisées du site ou de l'espace client ;
de perturber le fonctionnement du service (injection, déni de service, scraping massif) ;
d'extraire ou de réutiliser des données du service à des fins non autorisées ;
d'usurper l'identité d'un autre utilisateur ou d'un membre du personnel ;
de diffuser des contenus contraires à la loi ou aux bonnes mœurs.

8. Propriété intellectuelle

Le site, l'espace client, leurs marques, logos, contenus éditoriaux, photographies et développements informatiques sont la propriété exclusive de QUALITECH-CONSEIL ou de ses partenaires. L'accès au service confère à l'Utilisateur un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible, limité à la durée de son abonnement.

9. Sécurité et protection des données

Mon Intendante met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement HTTPS/TLS, hachage des mots de passe, audit trail, sauvegardes chiffrées, authentification renforcée pour les administrateurs) pour garantir la sécurité du service.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la politique de confidentialité.

10. Cookies

Les conditions d'utilisation des cookies et la gestion du consentement sont détaillées dans la politique de gestion des cookies.

11. Modification des CGU

Mon Intendante se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou de service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Les Utilisateurs disposant d'un compte sont informés des modifications substantielles par email avec un préavis raisonnable.

12. Droit applicable et contact

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Pour toute question relative à l'utilisation du site ou de l'espace client, l'Utilisateur peut contacter Mon Intendante à lintendante@gmail.com ou par téléphone au 07 49 20 51 01.